Wie wir bei 7gear casino erreichbar sind

Wir bieten zwei Kontaktwege an: Live-Chat und E-Mail. Beide stehen 24/7/365 zur Verfügung, sodass wir Anfragen unabhängig von Zeitzone oder Wochentag entgegennehmen. Für zeitkritische Fragen – etwa zu einer laufenden Auszahlung oder einem Login-Problem – empfehlen wir den Live-Chat, da er über eine LiveChat-Integration läuft und für sofortige Klärung ausgelegt ist.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Über support@7gear.io bearbeiten wir Kontoangelegenheiten, Zahlungsfragen, detaillierte Anliegen und auch Anfragen zur Kontoschließung. Dieser Kanal eignet sich, wenn Dokumente angehängt werden müssen oder ein Vorgang mehrere Schritte umfasst, etwa im Rahmen der Verifizierung bei einem Login nach längerer Pause.

Unsere Agenten kommunizieren standardmäßig auf Englisch, über ein Übersetzungstool unterstützen wir jedoch zusätzlich 22 weitere Sprachen, darunter Deutsch, Französisch, Spanisch, Niederländisch und Polnisch. Auch Abmeldungen vom Marketing lassen sich direkt über die Kontoeinstellungen oder per E-Mail an support@7gear.io veranlassen.

Kontaktkanäle im Überblick

Die folgende Übersicht fasst zusammen, welcher Kanal für welches Anliegen vorgesehen ist und wann er verfügbar ist.

In der Praxis bedeutet das: für schnelle Fragen führt der Chat am direktesten zum Ziel, während die E-Mail-Adresse der richtige Weg für dokumentierte, mehrstufige Anliegen bleibt.

Was wir über welchen Kanal klären

Fragen zu Ein- und Auszahlungen, etwa zu Methoden auf der Seite Zahlungsmethoden, lassen sich sowohl im Chat als auch per E-Mail klären – für eine schnelle Einschätzung eignet sich der Chat, für eine ausführliche Prüfung mit Belegen die E-Mail. Auch Anfragen zu Limits, zur Selbstausschließung oder zur dauerhaften Kontoschließung bearbeiten wir ausschließlich über support@7gear.io.

Beschwerden, die sich über unseren eigenen Support nicht lösen lassen, können an unabhängige Stellen und zuständige Regulierungsbehörden weiterverfolgt werden. Für einen vollständigen Überblick über unsere Supportkanäle, Sprachen und Reaktionszeiten verweisen wir auf die Seite Live-Chat.

Wir weisen außerdem darauf hin, dass Serverprotokolle im Streitfall als maßgebliche Grundlage für die Klärung von Sachverhalten dienen, weshalb eine schriftliche Anfrage per E-Mail bei komplexeren Fällen oft sinnvoll ist.